Widerrufsrecht

Wir möchten, dass du dich über das, was bei dir ankommt, richtig freust. Da die meisten unserer Produkte mit dem Foto, dem Namen oder einer Gravur deines Tieres personalisiert werden, gelten für personalisierte und nicht personalisierte Artikel etwas unterschiedliche Regeln. So funktioniert es – ganz ohne Juristendeutsch.

Personalisierte und gravierte Artikel

Personalisierte und gravierte Artikel werden auf Bestellung eigens für dich angefertigt. Nach Artikel 16 Buchstabe c der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU) ist das 14-tägige Widerrufsrecht bei Waren ausgeschlossen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das bedeutet: Wir können personalisierte Artikel nicht zurücknehmen, nur weil du es dir anders überlegt hast.

Deine Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung bleiben davon nicht berührt. Wenn etwas mangelhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt, bringen wir das in Ordnung. Mehr dazu unten unter „Wenn etwas nicht stimmt“.

Personalisierung ändern

Du kannst deine Personalisierungsangaben (Foto, Name, Text) innerhalb von 12 Stunden nach deiner Bestellung ändern oder jederzeit, bevor du deinen Vorschau-Entwurf freigibst – je nachdem, was später ist. Schreib uns einfach eine E-Mail an care@glintpaw.com mit deiner Bestellnummer. Sobald die Produktion begonnen hat, sind keine Änderungen mehr möglich.

Wenn etwas nicht stimmt

Als Kundin oder Kunde in der EU hast du eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren für Waren, die mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Wenn deine Bestellung beschädigt oder mangelhaft ankommt oder nicht dem entspricht, was du bestellt hast:

Schreib bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an care@glintpaw.com mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Problems (und der Verpackung, falls sie beim Transport beschädigt wurde).
Wir prüfen den Fall und fertigen den Artikel entweder neu an (Neudruck) oder erstatten dir den Betrag. Für einen Fehler, der bei uns liegt, zahlst du nichts.

Eine Meldung innerhalb von 14 Tagen hilft uns, die Sache schnell zu klären. Deine gesetzliche Gewährleistung wird dadurch nicht verkürzt, und du kannst dich auch wegen eines Mangels an uns wenden, der sich erst später innerhalb der 2-Jahres-Frist zeigt.

Stornierung oder Widerruf online beantragen

Solange deine Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, kannst du über dein Kundenkonto eine Stornierung beantragen. Melde dich an, öffne die Bestellung, wähle Stornieren und bestätige deine Anfrage.

Bei nicht personalisierten Artikeln kannst du dein Widerrufsrecht auch online innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ausüben, an dem der letzte Artikel deiner Bestellung zugestellt wurde. Melde dich dazu in deinem Kundenkonto an, öffne die Bestellung, wähle Rückgabe und bestätige deine Anfrage. Alternativ kannst du uns vor Ablauf der 14 Tage eine eindeutige Erklärung per E-Mail an care@glintpaw.com senden.

Personalisierte Artikel, die nach deinen Vorgaben angefertigt wurden, können nach der Lieferung nicht wegen eines Meinungswechsels zurückgegeben werden. Solange ein Artikel noch nicht ausgeführt wurde, kannst du weiterhin eine Stornierung beantragen. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Shopify sendet nach dem Absenden eines Online-Antrags eine Bestätigung per E-Mail.

Nicht personalisierte Artikel: 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei nicht personalisierten Artikeln hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um zu widerrufen, schick uns vor Ablauf der 14 Tage eine eindeutige Erklärung per E-Mail an care@glintpaw.com. Du kannst dafür das EU-Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht.
Schick den Artikel innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, an uns zurück. Die Kosten für die Rücksendung trägst du.
Bitte sende den Artikel nach Möglichkeit unbenutzt und in der Originalverpackung zurück. Für einen etwaigen Wertverlust musst du unter Umständen aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit dem Artikel zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung Notwendige hinausgeht.
Wir erstatten dir alle Zahlungen, die du geleistet hast, einschließlich der Kosten für den Standardversand, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben (oder bis du nachgewiesen hast, dass du ihn zurückgeschickt hast). Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du genutzt hast.