Terugbetalingsbeleid
We willen dat je blij bent met wat je ontvangt. Omdat het meeste wat we maken gepersonaliseerd wordt met de foto, de naam of een gravure van je huisdier, gelden er iets andere regels voor gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde items. Hieronder leggen we in gewone taal uit hoe het werkt.
Gepersonaliseerde en gegraveerde items
Gepersonaliseerde en gegraveerde items worden speciaal voor jou op bestelling gemaakt. Op grond van artikel 16, onder c, van de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) zijn goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, uitgezonderd van het herroepingsrecht van 14 dagen. Dat betekent dat we gepersonaliseerde items niet terugnemen alleen omdat je van gedachten bent veranderd.
Dit heeft geen invloed op je rechten onder de wettelijke garantie. Komt er iets defect, beschadigd of niet volgens de beschrijving aan, dan lossen we dat op. Zie hieronder bij "Als er iets mis is".
Je personalisatie wijzigen
Je kunt je personalisatiegegevens (foto, naam, tekst) wijzigen binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling, of op elk moment voordat je je proef goedkeurt, afhankelijk van wat later is. Mail ons gewoon op care@glintpaw.com met je bestelnummer. Zodra de productie is gestart, kunnen we niets meer wijzigen.
Als er iets mis is
Als klant in de EU heb je een wettelijke garantie van 2 jaar op goederen die defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. Komt je bestelling beschadigd of defect aan, of komt ze niet overeen met wat je hebt besteld?
- Mail dan binnen 14 dagen na levering naar care@glintpaw.com, met je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem (en van de verpakking als die tijdens het transport is beschadigd).
- We bekijken het en maken het item opnieuw (nieuwe print) of betalen je terug. Voor een fout van onze kant betaal jij niets.
Als je het binnen 14 dagen meldt, kunnen we het snel oplossen. Je wettelijke garantie wordt daardoor niet korter: je kunt ook later nog contact met ons opnemen over een defect dat binnen de periode van 2 jaar aan het licht komt.
Niet-gepersonaliseerde items: herroepingsrecht van 14 dagen
Voor items die niet gepersonaliseerd zijn, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen.
- Om te herroepen, stuur je ons vóór het einde van de termijn van 14 dagen een duidelijke verklaring per e-mail naar care@glintpaw.com. Je mag daarvoor het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.
- Stuur het item binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gebracht naar ons terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
- Stuur het item waar mogelijk ongebruikt en in de originele verpakking terug. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van het item die verder gaat dan nodig is om het te controleren.
- We betalen het bedrag dat je hebt betaald, inclusief de standaardleveringskosten, terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we het item terug hebben ontvangen (of een bewijs dat je het hebt teruggestuurd). We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Contact
Automaize Solutions Ltd (handelend onder de naam Glintpaw)
12 Nikaias, Agios Tychonas, 4521 Limassol, Cyprus
Registratienummer: HE 480609
Btw-nummer: CY60240969G
E-mail: care@glintpaw.com