Vos questions, nos réponses

Glintpaw propose des souvenirs personnalisés et d'autres cadeaux pour les amoureux des animaux : colliers avec portrait, toiles, coques de téléphone, affiches, bijoux commémoratifs, urne avec fenêtre photo, tapis de repas, cadre pour empreinte de patte et photo, tapis en forme de patte et coussin à motifs pour chien. Glintpaw est une marque d'Automaize Solutions Ltd, à Chypre.

Notre catalogue actuel comprend un collier cœur gravé d'après une photo, une toile avec photo d'animal, une coque de téléphone personnalisée, une affiche photo sans cadre, le collier porte-cendres Forever Close, un bracelet souvenir tressé avec patte, une urne commémorative avec fenêtre photo, un tapis de repas, un cadre à faire soi-même pour empreinte de patte et photo, un tapis en forme de patte et un coussin à motifs pour chien en trois tailles. Les images du tapis et du coussin sont des aperçus numériques ; nous n'avons pas encore examiné d'échantillons physiques. Les options et prix actuels figurent sur les pages produits ; la variante choisie et le total affiché au paiement font foi.

Oui, pour un anniversaire, Noël, l'arrivée d'un chiot ou d'un chaton, ou en souvenir d'un animal disparu. Le collier cœur avec portrait est livré dans un coffret cadeau avec une carte ; l'emballage des autres produits est indiqué sur leur page.

Oui. Les bijoux avec portrait et les toiles permettent de conserver son souvenir ; le collier Forever Close peut contenir une infime pincée de cendres ou quelques poils. Une gravure au dos du collier cœur avec portrait est possible.

Choisissez une photo originale nette, prise à la lumière du jour, sur laquelle le visage et les yeux d'un seul animal sont bien visibles. L'aperçu du téléchargement indique la taille de l'image et vérifie le cadrage et la résolution pour le produit choisi. S'il signale un problème, utilisez un original plus grand ou une photo mieux adaptée à la forme d'impression. Sur les tapis de repas, la photo entière reste visible et un fond flou remplit l'espace. Envoyez l'original plutôt qu'une capture d'écran.

Utilisez JPG, PNG, WebP ou HEIC si votre appareil peut afficher l'aperçu du fichier. La page vérifie la taille de l'image et son adéquation au produit ; si elle ne peut pas analyser le fichier, exportez-le en JPG, PNG ou WebP. Suivez les indications de taille et de cadrage du produit choisi.

Le modèle standard est conçu pour le portrait d'un seul animal. Pour deux animaux, commandez deux articles ou écrivez à care@glintpaw.com avant de commander afin de connaître les possibilités et les coûts éventuels.

Vous pouvez choisir une gravure au dos du collier cœur avec portrait, par exemple un nom ou une date, dans la limite de 50 caractères.

Elle interprète le visage, les marques et l'expression de votre animal sur une petite surface métallique. Les détails très fins et les différences de couleur peuvent être simplifiés ; une photo nette et contrastée aide à obtenir le meilleur résultat.

Seulement si votre commande inclut expressément un bon à tirer. Dans ce cas, nous vous l'envoyons par e-mail avant la fabrication et ne commençons qu'après votre accord. Vérifiez soigneusement la photo, les noms et le texte.

Selon notre politique de remboursement, les modifications de personnalisation sont possibles dans les 12 heures suivant la commande ou, lorsqu'un bon à tirer est inclus, jusqu'à son approbation, selon la date la plus tardive. Elles ne sont plus possibles une fois la fabrication commencée. Écrivez rapidement à care@glintpaw.com avec votre numéro de commande.

Votre photo et votre texte sont utilisés dans la mesure nécessaire pour fabriquer, vérifier et livrer votre commande ainsi que pour répondre aux questions à son sujet, y compris par nos prestataires de fabrication et d'expédition. Nous demandons votre autorisation avant toute utilisation de vos photos à des fins de marketing. Notre politique de confidentialité s'applique ; n'envoyez que des photos que vous êtes autorisé à utiliser.

Le collier cœur avec portrait est en acier inoxydable, ou en acier inoxydable plaqué or 18 carats ou or rose 18 carats, avec une chaîne de 45 cm et une rallonge de 5 cm. Le collier Forever Close est en acier inoxydable avec une chaîne serpent de 56 cm.

Retirez-le avant de vous doucher, de nager, de prendre un bain ou de faire le ménage, et évitez l'eau, le parfum, le chlore et les produits nettoyants. Nettoyez-le avec un chiffon doux et sec et rangez-le dans sa boîte.

Nous ne garantissons pas qu'ils sont sans nickel ou hypoallergéniques. Si vous avez une allergie aux métaux, demandez à votre médecin quel matériau vous convient avant de porter un bijou.

La toile est en polycoton, avec une impression résistante à la décoloration, tendue sur un châssis en bois de 3,18 cm de profondeur. Les dimensions exactes sont de 30,5 × 40,6 cm et 40,6 × 50,8 cm. Consultez la page produit pour les caractéristiques actuelles du modèle choisi.

Une infime pincée de cendres ou quelques poils seulement. Le compartiment est très petit.

Dévissez délicatement le compartiment au-dessus d'une feuille de papier propre, ajoutez une infime pincée de cendres ou quelques poils, puis refermez-le fermement. Prenez votre temps.

Nous ne le garantissons pas. Gardez le collier à l'écart de l'eau.

Nous livrons actuellement dans 26 pays de l'Union européenne. Nous ne livrons pas à Chypre pour le moment. La livraison au Royaume-Uni n'est pas disponible pour le moment.

Les frais de livraison dépendent du produit et de la destination dans l'Union européenne. Le tarif exact apparaît au paiement ; les frais d'articles relevant de profils de livraison différents peuvent être affichés séparément ou combinés. La livraison gratuite dans l'UE commence dès 79 € affichés dans votre panier, remises sur les lots comprises, pour les options de livraison éligibles jusqu'à 15,95 €. L'offre définitive est confirmée au paiement ; d'autres codes de réduction peuvent ne pas être cumulables.

La fabrication du collier avec portrait prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Ensuite, le collier met généralement 1 à 10 jours ouvrables pour arriver dans l'Union européenne. Le collier Forever Close prend généralement 7 à 15 jours ouvrables, parfois davantage vers la Finlande, la Grèce et Malte. Ce sont des estimations. Les autres produits empruntent d'autres circuits ; si vous avez une date impérative, écrivez à care@glintpaw.com avec le produit et le pays de destination avant de commander. Consultez aussi notre politique d'expédition.

Selon le lieu de fabrication et le traitement douanier, le transporteur peut vous demander de payer la TVA à l'importation, des droits de douane ou des frais de traitement avant la livraison. Si cela arrive, envoyez l'avis de paiement, le reçu et votre numéro de commande à care@glintpaw.com. Glintpaw vous remboursera les frais vérifiés liés à cette commande.

Les articles fabriqués par des ateliers différents peuvent arriver dans des colis séparés, chacun avec son propre suivi.

Vous recevrez un e-mail d'expédition avec un lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Contactez care@glintpaw.com avec le produit, le pays de destination et la date souhaitée avant de commander. Nous ne publions pas de date limite garantissant une livraison pour Noël ou un autre événement ; les délais de fabrication saisonniers et les transporteurs peuvent influer sur la livraison.

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, comme un collier gravé selon vos choix. Un article simplement fabriqué à la commande n'est pas automatiquement exclu. Vos droits en cas de défaut restent applicables ; consultez notre politique de remboursement.

Écrivez à care@glintpaw.com dès que possible, idéalement dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos. Nous examinerons la possibilité d'une nouvelle fabrication ou d'un remboursement. Cette demande de signalement rapide ne réduit pas la garantie légale de deux ans.

Contactez immédiatement care@glintpaw.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons l'état de fabrication. Le délai de modification des personnalisations ne garantit pas une annulation générale ; consultez notre politique de remboursement.

Les cartes, portefeuilles numériques et moyens de paiement locaux disponibles pour vous sont affichés au paiement. Leur disponibilité peut varier selon le pays et l'appareil.

Oui. Nos prix sont en euros et comprennent la TVA.

Glintpaw est une marque d'Automaize Solutions Ltd. Les informations sur la société et ses coordonnées figurent dans nos mentions légales : https://glintpaw.com/fr/policies/legal-notice.

Écrivez à care@glintpaw.com et indiquez votre numéro de commande si votre demande concerne une commande.

Les modèles iPhone 13 à 17 et Samsung Galaxy S23 à S25 proposés figurent dans le sélecteur du produit. Choisissez le modèle exact, y compris mini, Plus, Air, Pro, Pro Max ou Ultra lorsque cette option est proposée ; une coque pour un modèle ne convient pas nécessairement à un autre.

Vérifiez son nom dans les informations de l'appareil, dans les réglages. En cas de doute, envoyez uniquement le nom du modèle à care@glintpaw.com, sans mot de passe ni numéro de série.

Watercolour botanicals, Sand arches, Golden stars, Pressed flowers, Dusk sky, Ivory & gold, Sea Glass, Terracotta Grid et Pine & Gold. Choisissez le fond sur la page produit et ajoutez éventuellement le nom de votre animal.

Les coques iPhone 14 à 17 proposées sont compatibles avec MagSafe. Toutes les coques proposées permettent la recharge sans fil. La compatibilité MagSafe n'est pas garantie pour l'iPhone 13 ou les modèles Samsung.

Elle possède un dos transparent en polycarbonate, des côtés souples, une impression UV, des bords surélevés et des ouvertures adaptées au modèle. Elle n'est pas présentée comme étanche ou résistante aux chutes.

Un bon à tirer n'est inclus que si cela est expressément indiqué pour votre commande. Ne supposez pas qu'un aperçu ou des retouches illimitées sont inclus pour chaque coque ou toile ; contactez care@glintpaw.com avant de commander si votre validation est indispensable.

Elle est imprimée à la commande. Demandez une estimation à care@glintpaw.com en précisant le modèle exact et le pays de destination si vous avez une échéance ; les délais des colliers ou des toiles ne s'appliquent pas automatiquement aux coques.

Écrivez immédiatement à care@glintpaw.com avec votre numéro de commande et le bon modèle. Nous vérifierons si la fabrication a commencé ; un remplacement gratuit en cas d'erreur de choix du modèle n'est pas garanti.

Essayez une photo originale au format JPG, PNG ou WebP et attendez la vérification avant d'ajouter l'article au panier. Si la résolution est insuffisante ou le recadrage trop important, utilisez un original plus grand ou une photo mieux adaptée au format d'impression. Si le problème persiste, écrivez à care@glintpaw.com avec le produit et le message d'erreur ; évitez de passer une deuxième commande.

Les écrans, l'impression et la gravure sur métal reproduisent les images différemment. De légères différences de détail ou de couleur sont possibles ; contactez-nous si le résultat présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande.

Le modèle standard est prévu pour un seul animal. Contactez care@glintpaw.com avant de commander pour confirmer la faisabilité et les éventuels coûts supplémentaires.

Notre politique prévoit un droit de rétractation de 14 jours pour les articles non personnalisés. Demandez les instructions de retour par e-mail ; en cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Les recours en cas de défaut sont distincts.

Demandez d'abord les instructions de retour à care@glintpaw.com. N'utilisez l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis que si nous vous la confirmons comme adresse de retour.

Une étiquette peut apparaître avant le premier scan du transporteur et les mises à jour peuvent s'interrompre temporairement en cours de route. Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail et contactez care@glintpaw.com si le délai de livraison estimé est dépassé. L'absence d'un scan ne signifie pas à elle seule que le colis est perdu.

Vérifiez les détails de livraison, les lieux de dépôt possibles et si quelqu'un à votre adresse a reçu le colis. Contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous puissions enquêter ; nous ne demandons pas de données de carte bancaire dans le chat.

Écrivez immédiatement à care@glintpaw.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons si une modification est encore possible ; après l'expédition, elle peut ne plus l'être.

Des ateliers différents peuvent expédier leurs articles séparément. Vérifiez vos e-mails d'expédition pour trouver d'autres liens de suivi, puis contactez-nous avec votre numéro de commande si un article manque toujours.

Notre politique décrit la livraison dans l'Union européenne. Seuls les services et pays proposés au paiement sont disponibles ; ne présumez pas qu'une livraison express, un retrait ou une livraison hors de l'Union européenne est possible.

Utilisez uniquement les offres publiées par Glintpaw ou que nous vous avons envoyées et vérifiez les conditions au paiement. Nous ne pouvons pas inventer de code ni garantir qu'un code expiré fonctionnera.

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et l'adresse e-mail saisie au paiement. Si l'e-mail reste introuvable, contactez care@glintpaw.com ; ne passez pas une deuxième commande simplement pour recevoir un e-mail.

Il peut expliquer nos politiques et vous mettre en relation avec l'équipe. Une annulation, un remboursement, une modification d'adresse ou une promesse de livraison ne sont confirmés qu'après vérification par l'équipe ; une réponse dans le chat n'effectue pas cette action.

Demandez à parler à l'équipe dans le chat ou écrivez à care@glintpaw.com en indiquant votre numéro de commande si nécessaire. Nous ne garantissons un délai de réponse que s'il est expressément affiché dans le chat en direct.

Utilisez le lien de désabonnement figurant dans un e-mail marketing. Les informations nécessaires concernant les commandes et les expéditions sont distinctes des préférences marketing.

Contactez care@glintpaw.com conformément à notre politique de confidentialité. L'équipe vérifiera et traitera votre demande ; le chatbot ne peut pas supprimer des données ni promettre une suppression immédiate.