Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre achat vous plaise. La plupart de nos articles étant personnalisés avec la photo, le nom ou une gravure de votre animal, les règles diffèrent légèrement selon que l'article est personnalisé ou non. Voici comment elles s'appliquent.

Articles personnalisés et gravés

Les articles personnalisés et gravés sont fabriqués spécialement pour vous. En vertu de l'article 16, point c), de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation de 14 jours. Nous ne pouvons donc pas accepter le retour d'un article personnalisé pour un simple changement d'avis.

Cela n'affecte pas vos droits au titre de la garantie légale. Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, nous y remédierons. Consultez la rubrique « En cas de problème » ci-dessous.

Modification de votre personnalisation

Vous pouvez modifier les détails de votre personnalisation (photo, nom, texte) dans les 12 heures suivant la commande ou jusqu'à l'approbation de votre bon à tirer, selon la date la plus tardive. Écrivez-nous à care@glintpaw.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois la fabrication commencée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

En cas de problème

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans pour les biens défectueux ou non conformes à leur description. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé :

• Écrivez à care@glintpaw.com de préférence dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos nettes du problème (et de l'emballage s'il a été endommagé pendant le transport).
• Nous examinerons la situation et proposerons une nouvelle fabrication ou un remboursement. Un défaut qui nous est imputable ne vous occasionnera aucuns frais.

Un signalement dans les 14 jours nous aide à résoudre le problème rapidement. Il ne réduit pas votre garantie légale ; vous pouvez aussi nous contacter au sujet d'un défaut apparu plus tard pendant la période de deux ans.

Demander une annulation ou exercer le droit de rétractation en ligne

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation depuis votre compte client. Connectez-vous, ouvrez la commande, sélectionnez Annuler, puis confirmez votre demande.

Pour les articles non personnalisés, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande. Connectez-vous, ouvrez la commande, sélectionnez Retourner, puis confirmez votre demande. Vous pouvez aussi écrire à care@glintpaw.com en formulant une déclaration claire avant la fin du délai de 14 jours.

Les articles personnalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés après livraison pour un simple changement d'avis. Vous pouvez toujours demander l'annulation d'un article non encore exécuté ; vos droits au titre de la garantie légale restent applicables. Shopify envoie un accusé de réception par e-mail après une demande en ligne.

Articles non personnalisés : droit de rétractation de 14 jours

Pour les articles non personnalisés, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à motiver votre décision.

• Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à care@glintpaw.com avant l'expiration des 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de l'Union européenne, mais ce n'est pas obligatoire.
• Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
• Veuillez, si possible, retourner l'article inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous pourriez être responsable d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
• Nous rembourserons le paiement effectué, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article retourné ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Contact

Automaize Solutions Ltd (exerçant sous le nom de Glintpaw). Pour toute question concernant une commande, écrivez à care@glintpaw.com. Les informations d'enregistrement de notre société figurent dans les mentions légales.